În urmă cu aproximativ o lună, pe 14 septembrie, publicam un material iscat de revolta unui turist care și-a terminat „mirifica vacanță” în Delta Dunării la Spitalul Județean de Urgență Tulcea, unde a ajuns împreună cu copilul său, după sejurul petrecut la pensiunea Coralia din Murighiol.
Așteptam reacții ale autorităților, voiam să vedem dacă sănătatea publică este importantă cu adevărat în zona Deltei, așa cum se pretinde. În loc să aflăm că s-au luat măsuri ca astfel de povești triste să nu se mai întâmple, am descoperit că îmbolnăvirea turiștilor pare a fi o tradiție la Coralia, cum tradiție pare a fi și mușamalizarea plângerilor pe care aceiași turiști le fac la autorități.
Am câștigat un cititor, Delta a pierdut doi turiști. Încă doi
Zilele trecute am primit un nou mesaj legat de calitate serviciilor și a produselor alimentare de la pensiunea Coralia din Murighiol.
„Bună ziua, numele meu este Andreea (numele a fost modificat de noi din motive de confidențialitate) și îmi pare rău că v-am descoperit atât de târziu. Dacă vă citeam mai devreme, probabil aș fi știut unde și mai ales unde să nu îmi fac vacanța în Deltă. De fapt, chiar și dacă vă citeam textul despre Coralia, pentru mine ar fi fost tot târziu.
Am petrecut câteva zile acolo, la sfârșitul lunii august, amăgită de review-urile bune de pe Booking. Ceea ce trebuia să fie o mini-vacanță relaxantă, s-a terminat, și pentru mine, tot la Spitalul Județean de Urgență Tulcea. Perfuzii, o grămadă de medicamente și regim alimentar, pentru a nu uita niciodată că am făcut greșeala să mănânc din „delicioasele” preparate ale gastronomiei locale, interpretate cam ciudat de către personalul și proprietarii pensiunii Coralia.”
Nici aceasta nu este o poveste complicată: oamenii vin, atrași și amăgiți notele „bune” ale pensiunii Coralia, pentru a descoperi că sunt prizonieri în mijlocul câmpului și că, dacă vor să asorteze la masa de pește o sticlă de vin nu prea au unde mânca decât la pensiune, mai ales dacă nu vor să încalce legea și să conducă automobilul mai mulți kilometri după ce au consumat fie și puțin alcool. Poate că prețul, destul de ridicat, că, de doar ai clienți captivi, ar fi o piedică. Dar o dată ajungi în Deltă, așa că îți permiți o mică exagerare. Iar dacă prețul poți să-l intuiești cumva de la început, ce nu-ți spune nimeni este că un pește „proaspăt” mâncat la Coralia te trimite direct la spital.
Stați liniștiți, autoritățile n-au descoperit nimic în neregulă
„Andreea” a pățit exact acest lucru: a mâncat seara la pensiunea Coralia, iar a doua zi s-a relaxat pe patul Spitalului Județean de Urgență Tulcea. A zis că nu poate lăsa lucrurile așa și, prin urmare, a reclamat situația la Protecția Consumatorului și la DSVSA.
După o lungă tăcere din partea autorităților, „Andreea își luase gândul de la vreo acțiune concretă întreprinsă de acestea și deja se gândea la pașii următori pe care ar trebui să-i facă. Atunci a primit și un prim răspuns de la DSVSA Tulcea. Răspunsul a șocat-o.
„Sincer, nu mai aveam așteptări, dar nici nu credem că o instituție a statului român poate să ne ia pe noi, cetățenii, de proști, în halul acesta. Cei de la Direcția Sanitar-Veterinară și Siguranța Alimentelor mi-a spus că au efectuat un control la pensiunea Coralia, iar totul a fost „în regulă”. Nicio problemă la bucătărie, totul funcționa impecabil, lanțul de aprovizionare era verificat, peștele dădea din coadă când au venit inspectorii, ce mai, restaurant model. Cred că după ce mi-au scris mie, cei de la DSVSA Tulcea au contactat ghidul Michelin, să propună Coralia pentru trei stele direct. Merită să fie printre cele mai bune restaurante din lume, sau printre cele mai eficiente, cu record de băgat oameni în spital.”
Incompetență sau mușamalizare?
Adevărul este că „Andreea” are toate motivele să fie supărată. Într-o lună și jumătate, cât a trecut de la sesizarea făcută de ea și până la răspunsul primit de la DSVSA poți să construiești o bucătărie nouă și să o și utilezi complet, poți să ascunzi toate dovezile și să-ți îngropi complicii. Ce eficiență sau ce relevanță mai are un control care nu este făcut la timp?
Cu „Andreea”, Delta Dunării a mai pierdut un turist. Doi, de fapt. Doi oameni care nu se vor mai întoarce prea curând într-un loc în care serviciile oferite de unii operatori din turism te duc direct la spital și unde aceiași operatori din turism sunt mângâiați pe creștet de către autorități, care-i protejează ca pe o adevărată comoară.
În Delta Dunării, dacă vrei să faci turism responsabil și să oferi servicii de calitate ai nevoie de nenumărate autorizații, trebuie să respecți o sumedenie de legi și să suporți zeci de controale pe an. Dacă, însă, nu-ți propui decât să faci bani intoxicând oamenii, ai toate șansele să reușești dacă ai proptelele necesare la autorități.
Cine or fi proptelele celor de la Coralia, asta este, deocamdată, o întrebare.
